Termini di Servizio

TravelDoctor24 — Dott. Silvio Candelori | P.IVA 01750430538

Ultima versione: maggio 2026

I presenti Termini di Servizio si applicano a tutti gli utenti registrati e a coloro che usufruiscono dei servizi offerti tramite la piattaforma TravelDoctor24 (traveldoctor24.it).

Art.1 — Descrizione del servizio

TravelDoctor24 è un servizio di consulenza medica specialistica online, erogato dal Dott. Silvio Candelori, medico specialista in Igiene e Medicina Preventiva

 

Il servizio comprende:

• Consulenza medica specialistica in videocall o tramite piattaforma online

• Valutazione del rischio sanitario legato alla destinazione e al profilo individuale del viaggiatore

• Indicazioni personalizzate su vaccinazioni, profilassi farmacologica e precauzioni sanitarie

• Redazione del referto medico e delle prescrizioni

• Coordinamento con ambulatori partner per la somministrazione delle vaccinazioni prescritte

 

TravelDoctor24 è un servizio di consulenza specialistica e non sostituisce:

• Il medico di medicina generale (MMG) per le esigenze sanitarie ordinarie

• Il pronto soccorso o il 112 (o 118) in caso di emergenza

• Le vaccinazioni obbligatorie per l’infanzia e i programmi di salute pubblica

• Consulenze specialistiche in ambiti diversi dalla Medicina dei Viaggi

Art. 2 — Accesso al servizio e registrazione

Per accedere al servizio è necessario creare un account sulla piattaforma TravelDoctor24, fornendo dati anagrafici veritieri e completi. L’utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.

Il servizio è riservato a persone maggiorenni. I genitori o tutori legali possono registrarsi e utilizzare il servizio per conto di minori di cui hanno la responsabilità genitoriale o tutoria, assumendosi la responsabilità delle informazioni fornite. 

TravelDoctor24 si riserva il diritto di sospendere o disattivare account in caso di utilizzo improprio, fornitura di informazioni false o violazione dei presenti Termini.

Art. 3 — Modalità di erogazione della consulenza

La consulenza viene erogata in modalità telematica, tramite videocall o piattaforma online, ai sensi delle Linee Guida del Ministero della Salute sulla telemedicina.

Per accedere alla consulenza l’utente deve disporre di:

• Connessione internet stabile

• Dispositivo con videocamera e microfono funzionanti

• Aver completato il questionario anamnestico pre-visita

Il medico si riserva il diritto di interrompere o concludere anticipatamente la consulenza qualora le condizioni tecniche non consentano un’adeguata comunicazione, o qualora ritenga necessaria una valutazione in presenza per garantire la sicurezza del paziente. In tali casi verrà concordata una soluzione alternativa. 

Le vaccinazioni prescritte a seguito della consulenza sono eseguite in presenza presso ambulatori sanitari/professionisti autorizzati. TravelDoctor24 non eroga direttamente somministrazioni di farmaci o vaccini.

Art. 4 — Obblighi dell’utente

L’utente si impegna a:

• Fornire informazioni anamnestiche complete, veritiere e aggiornate, essenziali per la corretta valutazione medica 

• Comunicare tempestivamente al medico eventuali variazioni dello stato di salute rilevanti

• Non utilizzare il servizio in sostituzione del pronto soccorso o di assistenza medica urgente

• Non condividere le proprie credenziali di accesso con terzi

• Utilizzare il servizio esclusivamente per finalità personali e lecite

Il medico non è responsabile delle conseguenze derivanti da informazioni incomplete, errate o omesse dall’utente durante la compilazione dell’anamnesi o nel corso della consulenza.

Art. 5 — Pagamento

Il costo della consulenza è indicato nella pagina Prezzi del sito traveldoctor24.it. Il pagamento è richiesto prima dell’erogazione della consulenza, tramite i metodi di pagamento disponibili sulla piattaforma.

La fattura viene emessa automaticamente al momento del pagamento e inviata all’indirizzo email fornito in fase di registrazione. L’importo indicato è comprensivo di IVA ove applicabile.

La somministrazione delle vaccinazioni presso gli ambulatori partner prevede un costo separato, indicato nella pagina Prezzi, non incluso nella consulenza.

Art. 6 — Cancellazione e rimborsi

L’utente può cancellare o spostare l’appuntamento prenotato con un preavviso minimo di 24 ore rispetto all’orario concordato, senza penali.

In caso di cancellazione con meno di 24 ore di preavviso, TravelDoctor24 si riserva il diritto di trattenere il 50% dell’importo pagato a titolo di indennità.

In caso di impossibilità da parte del medico a erogare la consulenza nell’orario concordato, l’utente ha diritto alla riprogrammazione senza costi aggiuntivi o, su richiesta, al rimborso integrale dell’importo pagato.

Non è previsto rimborso per la consulenza già erogata, salvo in caso di grave inadempimento da parte del medico documentato e notificato per
iscritto entro 48 ore dall’erogazione del servizio.

Art. 7 — Ambulatori partner

TravelDoctor24 collabora con una rete di ambulatori partner per la somministrazione delle vaccinazioni prescritte. Gli ambulatori partner sono strutture
sanitarie autonome che operano sotto la propria responsabilità professionale e sanitaria.

TravelDoctor24 non è responsabile delle prestazioni sanitarie erogate dagli ambulatori partner, né di eventuali eventi avversi post-vaccinali. Ogni ambulatorio partner è responsabile della corretta esecuzione della somministrazione nel rispetto delle normative vigenti.

I dati sanitari strettamente necessari (anamnesi rilevante e piano vaccinale) sono trasmessi all’ambulatorio partner scelto dal paziente esclusivamente per consentire l’esecuzione delle vaccinazioni prescritte, nel rispetto della normativa GDPR. Gli ambulatori partner non sono autorizzati a utilizzare tali dati per finalità proprie o promozionali.

Art. 8 — Limitazioni del servizio e responsabilità

La consulenza di Medicina dei Viaggi erogata tramite TravelDoctor24 si basa sulle informazioni fornite dall’utente e sulle linee guida scientifiche internazionali aggiornate. Il medico non può garantire l’assenza assoluta di rischi sanitari durante il viaggio.

TravelDoctor24 non è responsabile:

• Di danni derivanti da informazioni incomplete, errate o omesse dall’utente

• Di eventi avversi post-vaccinali 

• Di variazioni delle condizioni sanitarie delle destinazioni successive alla consulenza

• Dell’indisponibilità di vaccini o farmaci in farmacia o negli ambulatori partner

• Di malfunzionamenti tecnici della piattaforma non imputabili al medico

In caso di emergenza sanitaria, l’utente deve contattare il 112 (o 118) o recarsi al Pronto Soccorso più vicino. TravelDoctor24 non è un servizio di emergenza.

Art. 9 — Proprietà intellettuale

I contenuti del sito traveldoctor24.it — testi, immagini, loghi, pagine destinazione, guide sanitarie — sono di proprietà esclusiva di TravelDoctor24 e non possono essere riprodotti, copiati o distribuiti senza autorizzazione scritta.

Il referto medico rilasciato al termine della consulenza è un documento sanitario personale del paziente. Il paziente può utilizzarlo per le proprie necessità sanitarie e presentarlo a strutture mediche o ambulatori.

Art. 10 — Modifiche ai Termini di Servizio

TravelDoctor24 si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate agli utenti registrati tramite email e pubblicate sul sito con indicazione della data di aggiornamento.

L’utilizzo continuato del servizio successivamente alla comunicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

Art. 11 — Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall’utilizzo del servizio, è competente in via esclusiva il Foro di Grosseto, salvo diversa disposizione inderogabile di legge a tutela del consumatore.

Contatti

Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini di Servizio:

TravelDoctor24 — Dott. Silvio Candelori

Email: info@traveldoctor24.it