Termini di Servizio

TravelDoctor24 — Dott. Silvio Candelori | P.IVA 01750430538

Ultima versione: giugno 2026

I presenti Termini di Servizio si applicano a tutti gli utenti registrati e a coloro che usufruiscono dei servizi offerti tramite la piattaforma TravelDoctor24 (traveldoctor24.it).

Art.1 — Descrizione del servizio

TravelDoctor24 è un servizio di consulenza medica specialistica online, erogato dal Dott. Silvio Candelori, medico specialista in Igiene e Medicina Preventiva

 

Il servizio comprende:

• Consulenza medica specialistica in videocall o tramite piattaforma online

• Valutazione del rischio sanitario legato alla destinazione e al profilo individuale del viaggiatore

• Indicazioni personalizzate su vaccinazioni, profilassi farmacologica e precauzioni sanitarie

• Redazione del referto medico e delle prescrizioni

• Coordinamento con ambulatori partner per la somministrazione delle vaccinazioni prescritte

 

TravelDoctor24 è un servizio di consulenza specialistica e non sostituisce:

• Il medico di medicina generale (MMG) per le esigenze sanitarie ordinarie

• Il pronto soccorso o il 112 (o 118) in caso di emergenza

• Le vaccinazioni obbligatorie per l’infanzia e i programmi di salute pubblica

• Consulenze specialistiche in ambiti diversi dalla Medicina dei Viaggi

Art. 2 — Accesso al servizio e registrazione

Per accedere al servizio è necessario creare un account sulla piattaforma TravelDoctor24, fornendo dati anagrafici veritieri e completi. L’utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.

Il servizio è riservato a persone maggiorenni. I genitori o tutori legali possono registrarsi e utilizzare il servizio per conto di minori di cui hanno la responsabilità genitoriale o tutoria, assumendosi la responsabilità delle informazioni fornite. 

TravelDoctor24 si riserva il diritto di sospendere o disattivare account in caso di utilizzo improprio, fornitura di informazioni false o violazione dei presenti Termini.

Art. 3 — Modalità di erogazione della consulenza

La consulenza viene erogata in modalità telematica, tramite videocall o piattaforma online, ai sensi delle Linee Guida del Ministero della Salute sulla telemedicina.

Per accedere alla consulenza l’utente deve disporre di:

• Connessione internet stabile

• Dispositivo con videocamera e microfono funzionanti

• Aver completato il questionario anamnestico pre-visita

Il medico si riserva il diritto di interrompere o concludere anticipatamente la consulenza qualora le condizioni tecniche non consentano un’adeguata comunicazione, o qualora ritenga necessaria una valutazione in presenza per garantire la sicurezza del paziente. In tali casi verrà concordata una soluzione alternativa. 

Le vaccinazioni prescritte a seguito della consulenza sono eseguite in presenza presso ambulatori sanitari/professionisti autorizzati. TravelDoctor24 non eroga direttamente somministrazioni di farmaci o vaccini.

Art. 4 — Obblighi dell’utente

L’utente si impegna a:

• Fornire informazioni anamnestiche complete, veritiere e aggiornate, essenziali per la corretta valutazione medica 

• Comunicare tempestivamente al medico eventuali variazioni dello stato di salute rilevanti

• Non utilizzare il servizio in sostituzione del pronto soccorso o di assistenza medica urgente

• Non condividere le proprie credenziali di accesso con terzi

• Utilizzare il servizio esclusivamente per finalità personali e lecite

Il medico non è responsabile delle conseguenze derivanti da informazioni incomplete, errate o omesse dall’utente durante la compilazione dell’anamnesi o nel corso della consulenza.

Art. 5 — Pagamento

Il costo della consulenza è indicato nella pagina Prezzi del sito traveldoctor24.it. Il pagamento è richiesto prima dell’erogazione della consulenza, tramite i metodi di pagamento disponibili sulla piattaforma.

La fattura viene emessa automaticamente al momento del pagamento e inviata all’indirizzo email fornito in fase di registrazione. L’importo indicato è comprensivo di IVA ove applicabile.

La somministrazione delle vaccinazioni presso gli ambulatori partner prevede un costo separato, indicato nella pagina Prezzi, non incluso nella consulenza.

Art. 6 — Cancellazione, riprogrammazione e rimborsi

L’utente può spostare o riprogrammare il proprio appuntamento, senza alcuna penale, con un preavviso minimo di 24 ore rispetto all’orario concordato, scrivendo a info@traveldoctor24.it o tramite la piattaforma. In questo caso ha diritto a riprogrammare la consulenza a una data successiva, entro 6 mesi dalla data originaria.

L’importo versato non è rimborsabile in denaro, ma dà diritto alla fruizione del servizio tramite riprogrammazione nei termini sopra indicati. Questa condizione tutela la riserva esclusiva dello slot e della disponibilità del medico, che impedisce ad altri utenti di prenotare il medesimo orario.

In caso di cancellazione con meno di 24 ore di preavviso, l’importo versato è trattenuto a titolo di indennità e non dà diritto a riprogrammazione, in quanto il preavviso tardivo non consente di rendere nuovamente disponibile lo slot ad altri utenti.

È prevista una tolleranza di 15 minuti rispetto all’orario di inizio concordato. Trascorso tale termine senza che l’utente si sia presentato o abbia comunicato un ritardo, l’appuntamento si considera no-show: la consulenza si considera erogata a tutti gli effetti e l’importo versato non dà diritto né a rimborso né a riprogrammazione.

In caso di impossibilità da parte del medico a erogare la consulenza nell’orario concordato, l’utente ha diritto alla riprogrammazione senza costi aggiuntivi o, su richiesta, al rimborso integrale dell’importo versato.

Non è previsto rimborso per la consulenza già erogata, salvo in caso di grave inadempimento da parte del medico, documentato e notificato per iscritto entro 48 ore dall’erogazione del servizio.

Art. 7 — Ambulatori partner

TravelDoctor24 collabora con una rete di ambulatori partner per la somministrazione delle vaccinazioni prescritte. Gli ambulatori partner sono strutture
sanitarie autonome che operano sotto la propria responsabilità professionale e sanitaria.

TravelDoctor24 non è responsabile delle prestazioni sanitarie erogate dagli ambulatori partner, né di eventuali eventi avversi post-vaccinali. Ogni ambulatorio partner è responsabile della corretta esecuzione della somministrazione nel rispetto delle normative vigenti.

I dati sanitari strettamente necessari (anamnesi rilevante e piano vaccinale) sono trasmessi all’ambulatorio partner scelto dal paziente esclusivamente per consentire l’esecuzione delle vaccinazioni prescritte, nel rispetto della normativa GDPR. Gli ambulatori partner non sono autorizzati a utilizzare tali dati per finalità proprie o promozionali.

Art. 8 — Limitazioni del servizio e responsabilità

La consulenza di Medicina dei Viaggi erogata tramite TravelDoctor24 si basa sulle informazioni fornite dall’utente e sulle linee guida scientifiche internazionali aggiornate. Il medico non può garantire l’assenza assoluta di rischi sanitari durante il viaggio.

TravelDoctor24 non è responsabile:

• Di danni derivanti da informazioni incomplete, errate o omesse dall’utente

• Di eventi avversi post-vaccinali 

• Di variazioni delle condizioni sanitarie delle destinazioni successive alla consulenza

• Dell’indisponibilità di vaccini o farmaci in farmacia o negli ambulatori partner

• Di malfunzionamenti tecnici della piattaforma non imputabili al medico

In caso di emergenza sanitaria, l’utente deve contattare il 112 (o 118) o recarsi al Pronto Soccorso più vicino. TravelDoctor24 non è un servizio di emergenza.

Art. 9 — Proprietà intellettuale

I contenuti del sito traveldoctor24.it — testi, immagini, loghi, pagine destinazione, guide sanitarie — sono di proprietà esclusiva di TravelDoctor24 e non possono essere riprodotti, copiati o distribuiti senza autorizzazione scritta.

Il referto medico rilasciato al termine della consulenza è un documento sanitario personale del paziente. Il paziente può utilizzarlo per le proprie necessità sanitarie e presentarlo a strutture mediche o ambulatori.

Art. 10 — Modifiche ai Termini di Servizio

TravelDoctor24 si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate agli utenti registrati tramite email e pubblicate sul sito con indicazione della data di aggiornamento.

L’utilizzo continuato del servizio successivamente alla comunicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

Art. 11 — Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall’utilizzo del servizio, è competente in via esclusiva il Foro di Grosseto, salvo diversa disposizione inderogabile di legge a tutela del consumatore.

Contatti

Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini di Servizio:

TravelDoctor24 — Dott. Silvio Candelori

Email: info@traveldoctor24.it